ثانيًا: الاتصال الرسمي والاتصال غير الرسمي:
يحدث الاتصال الرسمي عبر الخطوط والمسارات المحددة على الخارطة التنظيمية للمنظمة، وبمقتضى نظام السلطة ومدى تفويضها للمستويات الإدارية المختلفة. ومن أمثلتها: أدلة السياسات والإجراءات التي تنشرها المنظمة إلى العاملين لتطبيقها والعمل بموجبها، والأوامر والتوجيهات الشفهية أو المكتوبة الصادرة من المديرين إلى العاملين، وكذلك المقترحات والتغذية الراجعة المقدمة من العاملين إلى المديرين.
ويجري الاتصال غير الرسمي على أساس العلاقات الشخصية والاجتماعية بين الأفراد في التنظيم، وبعيدًا عن القنوات الرسمية للاتصال، ويجري في هذا النوع من الاتصال بث المعلومات والآراء والأفكار بين العاملين حول مختلِف الموضوعات والاهتمامات دون أي ضوابط رسمية مفروضة من التنظيم. والاتصال غير الرسمي له أوجه إيجابية وأخرى سلبية؛ فقد يكون مصدرًا مهمًّا للتغذية الراجعة عن المنظمة ومديريها، ومساعدًا لنقل التعليمات والتوجيهات بطريقة غير رسمية، وعلى الجانب الأخرى قد يكونُ بيئةً خصبة لنشر الشائعات السلبية بين العاملين.