اعتمدت اللجنة الفنية ISO/TC176 -بعد دراسة متكاملة لأساسات مفاهيم وفلسفة إدارة الجودة الشاملة- ثمانية مبادئ لإدارة الجودة الشاملة تعكس أفضل الممارسات الإدارية التي اُستند إليها عند إجراء التغييرات في سلسلة المواصفات الدولية ISO9000؛ تلك المبادئ هي[1]:
1- التركيز على الزبون: تعتمد المنظمة على زبائنها في استمرارها ونجاحها، مما يوجب عليها فهم حاجاتهم الحالية والمستقبلية، والعمل على تلبيتها، والسعي بجد لتجاوز توقعاتهم.
2- القيادة: تقع على قيادة المنظمة مسؤولية تحقيق هدف المنظمة الأساس وتوجهها الكلي، وإيجاد البيئة الداخلية المناسبة التي تسمح للعاملين بالمشاركة الفاعلة في تحقيق الأهداف، والمحافظة على تلك البيئة.
3- مشاركة الأفراد: إن الأفراد في جميع المستويات هم ضروريون للمنظمة، والسماح لهم بالمشاركة الكاملة يمكنهم من إظهار قدراتهم ومواهبهم من أجل فائدة المنظمة.
4- مدخل العملية: إن الوصول للنتائج المرجوة يتحقق بصورة أكثر كفاءة عندما تتم إدارة الأنشطة والموارد ذات العلاقة من خلال نموذج العملية.
5- استخدام مدخل النظام للإدارة: إن تحديد وفهم إدارة العمليات المترابطة والمتفاعلة كنظام، يسهم في تحقيق المنظمة لأهداف بفعالية وكفاءة.
6- التحسين المستمر: إن التحسين المستمر للأداء الكلي للمنظمة، يجب أن يكون هدفًا ثابتًا ومستمرًّا.
7- مدخل الحقائق في اتخاذ القرار: إن القرارات الفاعلة هي تلك المستندة على تحليل البيانات والمعلومات، وليس على الحَدْس والتخمين أو الخبرة.
8- علاقات المنفعة المتبادلة مع الموردين: يعتمد كلٌّ من المنظمة والموردين على الآخر، إذ تربطهم علاقة مصلحة مشتركة؛ تؤدي -عند إدارتها بكفاءة- إلى تعزيز قدرتهما على خلق قيمة مضافة لكل منهما.