ويمكننا من خلال المصفوفة التالية أن نتعرف على الفروق الجوهرية بين مفهومَيِ الفعالية والكفاءة، وعلاقتهما بنجاح العملية الإدارية.
|
| أداء الأعمال بطريقة صحيحة (الكفاءة) | ||
| منخفضة | مرتفعة | ||
| أداء الأعمال الصحيحة (الفعالية) | مرتفعة | النتائج: فعال، ولكن غير كفء (أُدِّيت الأعمال الصحيحة، وهناك موارد غير مستغلة جيدًا). الأثــر: منتجات وخدمات تتوافق مع متطلبات العملاء، ولكنها ذات تكلفة عالية. | النتائج: فعال، وكفء معًا ( أُدِّيت الأعمال الصحيحة، واستغـلال المـوارد جيدًا). الأثــر: منتجات وخدمات تتوافق مع متطلبات العملاء، وذات جودة متميزة، وتكلفة مناسبة. |
| منخفضة | النتائج: غير فعال، وغير كفء (لم تُؤدَّ الأهداف الصحيحة، وهناك موارد غير مستغلة جيدًا). الأثــر: منتجات وخدمات لا تتوافق مع متطلبات العمـلاء، وذات جودة منخفضة. | النتائج: كفء، ولكن غير فعال (اُستغلت الموارد جيدًا، ولكن أُدِّيت أعمال غير ملائمة). الأثــر: منتجات وخدمات ذات جودة متميزة، ولكنهـا لا تتوافـق مع متطلبات العملاء. | |