المراحل التاريخية لتطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة:

بدأ التركيز على مفهوم الجودة في اليابان في القرن العشرين، ثم انتشر بعدها في أمريكا والدول الأوربية، ثم باقي دول العالم؛ حيث تجسد في نهج إداري حديث أطلق عليه اسم «إدارة الجودة الشاملة»، يقوم على مفهوم الإدارة القديم؛ ليتماشى مع التوجهات الحديثة والمعاصرة، التي تؤكد تحقيق الجودة لكسب رضا العملاء؛ تأكيدًا أن مسألة الجودة لا تشمل مجالًا معينًا أو أكثر داخل المنظمة، بل تشملها جميعها.

كما أن الاهتمام بالجودة ارتبط وتداخل مع التطور في علوم أخرى متعددة؛ خاصة علوم الإدارة والإحصاء والحوسبة التي استخدمت أساليبها في تطوير فكر وممارسات الجودة في المنظمات. وارتبط أيضًا تطور الجودة من جهة أخرى بالتطور الاقتصادي والاجتماعي والتكنولوجي في الدول المختلفة؛ متقدمة أو نامية، والذي انعكس سلبًا أو إيجابًا على بيئة الاستثمار والأعمال الوطنية التي تعمل فيها المنظمات، ويمكن أن تكون بيئة محفزة أو معوقة لنمو الأعمال والمنظمات بأنواعها[1].

ولقد كانت العولمة الاقتصادية على وجه الخصوص السببَ الرئيس في تحول الجودة من مجرد أساليب أو عمليات منعزلة في المنظمات، إلى فلسفة إستراتيجية وتوجه تنافسي شامل يمكِّن منظمات الأعمال المعاصرة من التعامل الإستراتيجي مع ذلك العالم المتحول والمتغير، الذي لا يحترم إلا المنظمات المحترفة التي تعي وتفهم وتحترم طبيعة هذا العالم الجديد[2].

ويمكننا من خلال نظرة تاريخية أن نجد أن الوصول لمفهوم إدارة الجودة الشاملة مرَّ بأربع مراحل تاريخية رئيسة، ويوضح الشكل التالي هذه المراحل وأبرز معالمها[3]: