ثانيًا: مهارات التعامل مع الآخرين

وتهتم بالمهارات التي تنشأ عند التعامل مع الآخرين، وهي:

1- الاتصال الفعال: إذ يقضي المديرون قرابة 80% من أوقاتهم في الاتصال مع الآخرين من داخل المنظمة وخارجها، لذا تعتبر مهارة الاتصال من أهم المهارات الإدارية التي تسهم في تطوير كفاءة أداء المديرين.

2- التأثير في الآخرين: وتتمثل في كيفية تحويل السلطات والصلاحيات الممنوحة للمديرين إلى تأثير حقيقي في مرؤوسيهم؛ يسهم في تحقيق الأهداف المخططة، ويقلل من مقاومتهم للتغيير إلى أدنى حد ممكن.

3- التحفـيز: وهو القـدرة على اكتشاف الدوافع والرغبات والحاجات لدى المرؤوسين، والعمل على إشباعها من أجل تحقيق الإنتاجية المستهدفة.

4- إدارة الخلافات: وتشمل القدرة على تشخيص الأسباب الحقيقية للخلافات، وفهم الظروف المحيطة بها داخل بيئة العمل، وتحديد الإستراتيجيات الفعالة للتعامل مع الخلافات ومعالجتها في المنظمات.