أولًا: المنتج (Product):
وهو سلعة أو خدمة أو فكرة تتكون من مجموعة من السمات الملموسة وغير الملموسة التي تلبي احتياجات العملاء، ويتم الحصول عليها مقابل المال أو شيء آخر ذي قيمة[1]. ويُعبَّر عن السلع بـ: المنتجات ذات الخصائص الملموسة؛ مثل: بيع المنتجات الاستهلاكية وأجهزة الحاسوب وغيرها، ويُعبَّر عن الخدمات والأفكار بـ: المنتجات غير الملموسة؛ مثل: تقديم الخدمات الاستشارية، وخدمات التوصيل، وغيرها.